[Perangkat dan Jaringan]

Q: Open Beta <Jade Dynasty: New Fantasy> telah resmi dirilis, ini adalah syarat minimum perangkat yang diperlukan.
A: 
(1)Persyaratan Perangkat Android:

Konfigurasi minimum: CPU 4-core, memori 3G

(2)Persyaratan Perangkat iOS:

Konfigurasi minimum: iPhone 6s dan konfigurasi yang sama

Konfigurasi yang disarankan: iPhone X dan di atasnya

Rekomendasi sistem: IOS 10.0 atau lebih tinggi
(3) Syarat perangkat PC
*CPU: Intel Core i5
*Sistem: Tidak mendukung sistem XP, disarankan menggunakan system win 7, win 8, win 10, 64 bit 
*Memori: 8GB ke atas

Q: Apa yang harus dilakukan jika perangkat terlalu panas, lag, dll？
A: Anda dapat masuk ke "Pengaturan" dalam game untuk menyesuaikan "Grafik", "Jumlah orang di layar yang sama" menjadi "Lancar" atau "Indah" dan turunkan "Jumlah orang", yang secara signifikan akan mengurangi fenomena pemanasan peralatan dan pembekuan. Kami juga berharap Anda dapat memberikan umpan balik mengenai informasi perangkat kepada kami sehingga kami dapat mengoptimalkannya dengan lebih baik.

Q: Mengapa tidak bisa memperbarui setelah mengunduh?
A: Ini mungkin disebabkan oleh memori berjalan (RAM) dari ponsel Anda tidak mencukupi. Harap hapus program lain yang berjalan di latar belakang terlebih dahulu. Sebelum menginstal game mobile Jade Dynasty: New Fantasy. Harap pastikan RAM perangkat Anda melebihi 3G.

Q: Saat memperbarui game, unduhannya terus gagal? Terkadang lag atau freeze sehingga tidak dapat memperbarui?
A: 
(1) Jika menggunakan jaringan 3G, kecepatannya mungkin terlalu lambat. Disarankan untuk menggunakan jaringan seluler 4G atau memperbarui game di lingkungan Wi-Fi.
(2) Jika tidak ada masalah dengan jaringan, ada kemungkinan itu masalah server, silakan hubungi layanan pelanggan kami untuk membantu menyelesaikan masalah.

(3) Jika menggunakan jaringan seluler (kuota), harap perhatikan tarif data operator untuk menghindari kerugian yang tidak perlu.

Q: Perangkat Android tidak dapat memainkan game dengan normal? (Tidak dapat memulai game, game memiliki layar hitam/force close/tampilan tidak normal/tidak dapat terhubung ke server)
A: Karena ada banyak jenis perangkat Android, pertama-tama, pastikan game telah diinstal dengan benar dan konfigurasi perangkat Anda memenuhi persyaratan minimum untuk game tersebut. Jika masalah Anda masih tidak dapat diselesaikan, silakan hubungi layanan pelanggan online 24 jam kami untuk mendapatkan umpan balik.

[Tentang Penukaran Kode Hadiah]

Q: Bagaimana cara menukar kode hadiah dalam game? 
A: Ketika pemain mencapai level 16, Anda dapat pergi ke antarmuka utama [Bonus] -> [Lebih Banyak Berkat] -> [Tukarkan Paket Hadiah]

[Tentang Top Up]

Q: Apakah top up terbuka di dalam game? 
A: Jade Dynasty: New Fantasy terbuka untuk top up setelah Open Beta resmi dirilis. Selain top up di App Store dan Google Play Store, tombol [Top Up Game] di situs web resmi dapat digunakan untuk top up melalui pihak ketiga. Top up melalui pihak ketiga bisa menikmati lebih banyak diskon.

Q: Apa yang harus dilakukan jika item belum sampai di akun setelah melakukan top up?
A: Jika Anda mengalami masalah item tidak diterima setelah melakukan top up, silakan coba keluar dari game dan masuk kembali.
Jika Anda telah mengikuti langkah-langkah di atas dan item masih belum sampai, Anda dapat mengklik "Settings - Pusat Layanan Pelanggan" untuk mengirimkan pertanyaan, dan kami akan membalas Anda sesegera mungkin.

Q: Pembelian item gagal. Apa yang harus dilakukan?
A: Masalah ini mungkin terpengaruh oleh jaringan internet. Anda dapat mencoba beralih ke jaringan dengan sinyal yang lebih baik untuk melakukan top up.

Jika masih tidak normal setelah mengikuti langkah-langkah di atas, Anda dapat mengklik "Pengaturan - Pusat Layanan Pelanggan" untuk menyampaikan masalah yang Anda temui, dan kami akan membalas Anda sesegera mungkin.