【设备与网络相关】

Q：《Jade Dynasty: New Fantasy》正式公测，所需的最低设备配置要求。
A：(1) 安卓设备要求：

最低配置：4核CPU，3G内存

(2) iOS设备要求：

最低配置：iPhone 6s及同配置机型

推荐配置：iPhone X及以上机型

系统推荐：IOS10.0以上
(3) PC设备要求
*CPU：Intel Core i5
*系统：不支持XP系统，建议使用win7、win8、win10，64位系统
*內存：8GB以上

Q：如果设备出现发热、卡顿等现象该如何解决？
A：您可以在游戏中进入“设置”将“画面”、“同屏人数”等调整为“流畅”或“精致”并降低“人数”，这将显著缓解设备发热、卡顿等现象。也希望您能将您的设备信息反馈给我们，以利我们更好地进行优化。

Q：为什么下载之后无法更新？
A：有可能是您的手机运行内存（RAM）不足造成，请先清除后台运行的其他程序，在安装《Jade Dynasty: New Fantasy》手游前请确保您的设备运行内存超过3G以上。

Q：游戏在更新的時候，一直出现下载失败？有时会卡主无法更新？
A：
（1）若使用3G网络，有可能速度过慢，建议使用4G移动网络或者在Wi-Fi环境下进行更新。
（2）如果网络没有问题情况下，有可能是服务器问题，请及时联系我们的客服反馈解决

（3）如果使用的是移动网络（流量），请注意运营商流量资费，避免造成不必要的损失。

Q：Android设备无法正常进行游戏？（无法启动游戏、游戏出现黑屏/闪退/显示异常/无法连接服务器）
A：因为Android设备种类繁多，首先请您确保游戏已经正确安装，且您的设备配置符合游戏的最低要求配置。如果您的问题依旧无法得到解決，请联系我们的24小时在线客服进行反馈。

【兑换相关】

Q：兑换码如何在游戏中兑换？
A：当玩家等级达到16级后，可前往主界面【福利】->【更多福利】->【礼包兑换】

【充值相关】

Q：游戏中是否已开放充值？
A：《Jade Dynasty: New Fantasy》手游正式公测之后即开放充值，除了 App Store 与Google Play商店游戏中的充值档位外，官网的【游戏充值】按钮，可使用第三方渠道进行充值，利用第三方充值可享有更多充值优惠哦。

Q：充值后商品未到账，怎么办？
A：如果您遇到了充值后商品未到账的问题，请您尝试退出游戏并重新登录。
如果您按照以上步骤操作后，商品仍未到账，您可以点击“设置-客服中心”提交您遇到的问题，我们会在第一时间回复您。

Q：购买商品时失败，怎么办？
A：可能是您受到网络影响，您可以尝试切换信号较好的网络进行充值。
如果您按照以上步骤操作后仍异常，您可以点击“设置-客服中心”提交您遇到的问题，我们会在在第一时间回复您。